可能有些企業(yè)將很多的精力都放在業(yè)務的拓展方面，但是對于企業(yè)來說，其實業(yè)務的拓展就是等同于客戶的開發(fā)，因為開發(fā)了客戶，客戶就會帶來業(yè)務，而且相對來說老客戶比新客戶要更加的重要，所以企業(yè)應該重視客戶的管理。那么企業(yè)應該怎樣進行客戶管理?

  1、客戶管理重要嗎?

  有些企業(yè)并不重視客戶的管理，而是不斷的去進行市場的開發(fā)，挖掘新的客戶，但是卻不知道新客戶開發(fā)的成功率并不是很高，而且花費在開發(fā)新客戶上面的成本可能比其維護老客戶的成本更高，在這樣的情況下企業(yè)更應該重視客戶管理，尤其是對老客戶的管理，而且有效老客戶的管理，能夠讓企業(yè)維持現(xiàn)有的業(yè)務量。

  2、企業(yè)應該怎樣進行客戶管理?

  在客戶管理方面，有些企業(yè)可能就會派一些專業(yè)的人員來與這些客戶進行電話或者是微信方面的溝通，這種客戶管理的方式其實是非常老舊的，企業(yè)現(xiàn)在應該多用一些信息系統(tǒng)來進行客戶管理，比如說使用專門的客戶管理系統(tǒng)，將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，這樣就能夠?qū)蛻舻幕厩闆r，業(yè)務開展情況，合作的時間等進行了解，從而將客戶進行分類，對于業(yè)務往來比較頻繁，業(yè)務資金量比較大的客戶，那么就可以進行重點的維護，而且還能夠根據(jù)客戶管理系統(tǒng)了解到客戶的喜好，有針對性的來為客戶提供相應的服務。