對(duì)于很多企業(yè)來說,不愿意看到的情況就是員工離職,尤其是老員工離職,一方面是因?yàn)槔蠁T工都是企業(yè)精心培養(yǎng)出來的員工,損失了這些員工,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展是有較大影響的,另一方面則是因?yàn)槔蠁T工離職會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有客戶產(chǎn)生影響。那么如何避免老員工離職帶走客戶的情況?
1、為什么會(huì)有老員工離職帶走客戶的情況?
在很多時(shí)候,老員工手中都掌握了大量老客戶的信息,甚至說這些客戶都是只看老員工的,也就是比較常見的客戶跟著員工走的情況,這些客戶之所以認(rèn)準(zhǔn)了企業(yè),與企業(yè)展開業(yè)務(wù)往來,并不是因?yàn)樗麄冋嬲男湃纹髽I(yè),而是因?yàn)樗麄兏湃闻c之接觸的業(yè)務(wù)員,在這種情況下,如果業(yè)務(wù)員離職了,客戶可能也會(huì)流失,畢竟對(duì)于客戶來說與哪家企業(yè)合作并不重要,關(guān)鍵是合作的人要值得自己的信任,所以就會(huì)出現(xiàn)老員工離職帶走客戶的情況。
2、如何避免老員工離職帶走客戶的情況?
如果企業(yè)不想出現(xiàn)老員工離職帶走客戶的情況,那么平時(shí)就要更注重對(duì)客戶的管理,企業(yè)與客戶的接觸必須是多方位的,員工與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的直接聯(lián)系,另外還要有售后的部門或者是客戶關(guān)系管理的部門來對(duì)客戶進(jìn)行其他方面的聯(lián)系,比如說發(fā)放慰問短信等,這樣就可以將客戶對(duì)員工的注意力逐步的轉(zhuǎn)移到企業(yè)本身上,只要客戶關(guān)系維護(hù)的好,那么即便老員工離職了,客戶依然也會(huì)是企業(yè)的客戶。
近年來,越來越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因?yàn)?,流量是營銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ),沒有流量則意味著沒有轉(zhuǎn)化。然而,隨著人口紅利不再,流量獲取的門檻越來高,大部分的流量被大平臺(tái)掌控著,企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當(dāng)告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現(xiàn)今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數(shù)量的不斷增加,很多出名已久的營銷平臺(tái)已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺(tái)進(jìn)行營銷,找尋一個(gè)新的流量入口來獲取流量,而私域流量就是當(dāng)下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對(duì)這反復(fù)無常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說到底,還是離不開私域流量。雖然最初人們做私域流量是因?yàn)槿缃窆蛄髁刻F了,而私域運(yùn)營無須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營銷信息推送給精準(zhǔn)用戶,可以從根本上大大降低營銷成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于流量的認(rèn)知不再是盲目的追求數(shù)量,而是開始在意起質(zhì)量,轉(zhuǎn)化與留存等與用戶粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量價(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化留存成為品牌運(yùn)營最核心的能力之一。所以,隨著公域流量資源被“過度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺(tái),越來越多品牌方也逐漸開始將目光轉(zhuǎn)向了私域。
說起私域流量,相信沒有品牌商、企業(yè)、商家會(huì)回答道說,沒有聽說過“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費(fèi),可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,可以完全支配權(quán)所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達(dá)和多次利用的流量,相對(duì)于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對(duì)于線下實(shí)體門店。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢,使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺(tái)嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭奪流量不說,還要承受近幾年疫情所帶來的強(qiáng)烈沖擊。因此,對(duì)于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。
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