很多企業(yè)都知道只有獲得了更多的市場份額,那么企業(yè)的經(jīng)營效益才會(huì)更好,而為了爭奪市場份額,不同的企業(yè)選擇的策略是不一樣的,比如有些企業(yè)會(huì)加大技術(shù)的研發(fā)力度,也有些企業(yè)更加注重市場營銷,不過不管是哪一種類型的企業(yè),客戶關(guān)系管理都是關(guān)鍵。那么為什么很多企業(yè)都建立自己的CRM系統(tǒng)呢?
1、客戶對企業(yè)經(jīng)營的影響越來越大
CRM系統(tǒng)實(shí)際上就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在現(xiàn)代市場競爭中,客戶才是企業(yè)競爭和經(jīng)營的關(guān)鍵。目前的市場已經(jīng)是買方市場,如果企業(yè)在經(jīng)營的過程中不注重客戶關(guān)系管理,那么就無法贏得客戶的信賴,企業(yè)在競爭的過程中也很可能會(huì)處于下風(fēng)。因此,越來越多的企業(yè)會(huì)建立自己的CRM系統(tǒng),其目的就是為了更好的提升企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的水平,通過不斷的提升客戶的滿意度來為企業(yè)爭取到更多的客戶。
2、良好的客戶關(guān)系管理直接決定了企業(yè)的競爭力
構(gòu)建CRM系統(tǒng)的主要目的還是為了不斷的提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力。在市場中競爭力比較強(qiáng)的企業(yè),往往其客戶關(guān)系管理的水平也非常高。所以對于企業(yè)而言,提升市場的競爭,獲取更多的客戶,就需要建立良好的客戶關(guān)系管理。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中, CRM系統(tǒng)至為關(guān)鍵,一方面可以對不同的客戶進(jìn)行分類管理,另一方面也能夠針對不同類型的客戶采取有針對性的管理措施。
近年來,越來越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因?yàn)椋髁渴菭I銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ),沒有流量則意味著沒有轉(zhuǎn)化。然而,隨著人口紅利不再,流量獲取的門檻越來高,大部分的流量被大平臺(tái)掌控著,企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當(dāng)告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現(xiàn)今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數(shù)量的不斷增加,很多出名已久的營銷平臺(tái)已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺(tái)進(jìn)行營銷,找尋一個(gè)新的流量入口來獲取流量,而私域流量就是當(dāng)下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對這反復(fù)無常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說到底,還是離不開私域流量。雖然最初人們做私域流量是因?yàn)槿缃窆蛄髁刻F了,而私域運(yùn)營無須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營銷信息推送給精準(zhǔn)用戶,可以從根本上大大降低營銷成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的認(rèn)知不再是盲目的追求數(shù)量,而是開始在意起質(zhì)量,轉(zhuǎn)化與留存等與用戶粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量價(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化留存成為品牌運(yùn)營最核心的能力之一。所以,隨著公域流量資源被“過度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺(tái),越來越多品牌方也逐漸開始將目光轉(zhuǎn)向了私域。
說起私域流量,相信沒有品牌商、企業(yè)、商家會(huì)回答道說,沒有聽說過“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費(fèi),可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,可以完全支配權(quán)所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達(dá)和多次利用的流量,相對于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線下實(shí)體門店。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢,使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺(tái)嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭奪流量不說,還要承受近幾年疫情所帶來的強(qiáng)烈沖擊。因此,對于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。