SCRM可以打通銷售全部流程,同時(shí)也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)化的銷售管理變革,將很多能力賦予給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)也使得商家的銷售變得更加高效,讓銷售變得簡(jiǎn)單。
SCRM是什么?
SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的一個(gè)簡(jiǎn)稱。它主要是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系來起作用的,它的原理非常簡(jiǎn)單,就是范式的改變。它和傳統(tǒng)的CRM有很多區(qū)別,傳統(tǒng)的CRM是將客戶的各種資料銷售情況整理出來,然后再通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤,包括消費(fèi)者的進(jìn)一步消費(fèi)記錄,它作為內(nèi)部的部署,可以來提高內(nèi)部工作效率,信息管理水平和能力等等,而SCRM是傳統(tǒng)方式的衍生,他在消費(fèi)者參與和雙邊互動(dòng)方面有所強(qiáng)調(diào),消費(fèi)者不再以單純的消費(fèi)方式存在,相反他要讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中體會(huì)到歸屬感和趣味感,這樣就是消費(fèi)者與商家所進(jìn)行互動(dòng)的雙邊關(guān)系,它可以讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌定位緊密結(jié)合,讓他們?nèi)跒橐惑w。
SCRM有什么特色?
這樣的社會(huì)客戶關(guān)系管理可以提升企業(yè)的工作效率,而且他將消費(fèi)者之間的溝通進(jìn)行了改變,SCRM主要就是注重消費(fèi)者之間的相互互動(dòng),要知道隨著社會(huì)化媒體的興起,消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)日漸頻繁,SCRM就可以讓品牌商知道,哪個(gè)消費(fèi)者對(duì)品牌發(fā)出了互動(dòng),同時(shí)也可以讓品牌立馬加入到這樣的互動(dòng)中,也就是說品牌在SCRM基礎(chǔ)上,搭建出來的消費(fèi)者交流圈就叫做品牌社區(qū),它提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠實(shí)度。
SCRM有什么規(guī)則?
針對(duì)這樣的管理模式也是有相關(guān)規(guī)則的,比如說當(dāng)他們邀請(qǐng)了消費(fèi)者參與品牌之間的互動(dòng),那么不同互動(dòng)方包括企業(yè),也包括所有的消費(fèi),他們的互動(dòng)內(nèi)容不局限于交易之中,在他們經(jīng)歷行交流過程中有一個(gè)透明原則,因?yàn)橥ㄟ^透明這樣的原則,消費(fèi)者才會(huì)覺得自己真正融入了品牌。
近年來,越來越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因?yàn)?,流量是營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ),沒有流量則意味著沒有轉(zhuǎn)化。然而,隨著人口紅利不再,流量獲取的門檻越來高,大部分的流量被大平臺(tái)掌控著,企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當(dāng)告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現(xiàn)今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數(shù)量的不斷增加,很多出名已久的營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷,找尋一個(gè)新的流量入口來獲取流量,而私域流量就是當(dāng)下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對(duì)這反復(fù)無常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說到底,還是離不開私域流量。雖然最初人們做私域流量是因?yàn)槿缃窆蛄髁刻F了,而私域運(yùn)營(yíng)無須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營(yíng)銷信息推送給精準(zhǔn)用戶,可以從根本上大大降低營(yíng)銷成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于流量的認(rèn)知不再是盲目的追求數(shù)量,而是開始在意起質(zhì)量,轉(zhuǎn)化與留存等與用戶粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量?jī)r(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化留存成為品牌運(yùn)營(yíng)最核心的能力之一。所以,隨著公域流量資源被“過度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺(tái),越來越多品牌方也逐漸開始將目光轉(zhuǎn)向了私域。
說起私域流量,相信沒有品牌商、企業(yè)、商家會(huì)回答道說,沒有聽說過“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費(fèi),可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,可以完全支配權(quán)所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達(dá)和多次利用的流量,相對(duì)于公域流量有較多的優(yōu)勢(shì)。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對(duì)于線下實(shí)體門店。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢(shì),使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺(tái)嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭(zhēng)奪流量不說,還要承受近幾年疫情所帶來的強(qiáng)烈沖擊。因此,對(duì)于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。
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